• Для эффективного делового общения нужны как вербальные, так и невербальные коммуникативные навыки: умение четко изъясняться, обмениваться идеями, делиться информацией, вести переговоры и разрешать конфликты. 
• Используй технику активного слушания, чтобы улучшить свои навыки общения: перефразируй, уточняй, обобщай основные моменты и общайся эмпатично.  
• Чтобы достичь успеха в активном слушании, расширяй свой словарный запас, чтобы лучше перефразировать, учись эффективно разъяснять, задавать вопросы, определять главные моменты разговора и подводить итоги, а также выражать эмпатию, запомни вдохновляющие фразы и используй невербальные сигналы.  
• Для укрепления доверия старайся общаться с коллегами вне работы, практикуйся начинать и поддерживать разговоры на отвлеченные темы, избегай осуждающего отношения, высказывайся четко и выясняй непонятные моменты. 
• Если ты когда-нибудь разойдешься во мнениях с кем-либо, задавая вопросы, ты сможешь перевести спор в здоровую дискуссию. Продуктивная коммуникация предполагает способность обращаться за дополнительными разъяснениями.  
• Одна из самых эффективных стратегий разрешения конфликтов – избегать предвзятого отношения. Попробуй посмотреть на ситуацию с точки зрения другого человека, и ты заметишь, что тебе станет легче найти взаимовыгодное решение.  
• Очень важно развивать навыки эмпатии, чтобы повысить стрессоустойчивость и лучше справляться с напряженными ситуациями. Эмпатия, как компонент эмоционального интеллекта, может быть полезным инструментом в преодолении стрессовых обстоятельств.  
• Если ты окажешься в токсичном окружении, тебе пригодятся техники ненасильственного общения. Вместо того чтобы негативно реагировать на агрессивные выпады, попробуй мысленно перевести их в более позитивные и вежливые высказывания.  
• Мы все больше переходим на удаленную работу и цифровое общение, поэтому стоит помнить, что попросить кого-то повторить совершенно нормально. Без колебаний обращайся за необходимыми разъяснениями, поскольку это помогает избежать недоразумений и обеспечить точность коммуникации.  
• Чтобы завершать разговор на профессиональном уровне, планируй встречи заранее, устанавливай временные рамки и подытоживай ключевые моменты после обсуждения. Не забывай благодарить собеседника.  

Смотри полную версию нашего стрима, чтобы узнать больше об уникальных нюансах коммуникативных навыков. Также следи за нашими ближайшими онлайн-мероприятиями и совершенствуй свои soft skills!